Última actualización: 26 de Mayo del 2025

1. DERECHO A RETRACTO
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto no haya sido usado ni lavado.
- El producto se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos sin alterar.
- No aplica para productos que, por su naturaleza o uso, no pueden ser devueltos por razones de higiene, tales como sábanas, frazadas, plumones, fundas de almohadas, almohadas y productos textiles para cama, cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.

Importante: El derecho a retracto solo es válido para compras realizadas a través del sitio web www.3angeli.cl.

2. GARANTÍA LEGAL (HASTA 6 MESES)
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto no atribuible a mal uso, el cliente tiene derecho a:

- La reparación gratuita (si corresponde).
- La reposición del producto por uno nuevo.
- La devolución del dinero pagado.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Para hacer valer la garantía legal:
- Debes escribir a contacto@3angeli.cl con tu número de pedido, boleta y una descripción/fotografía clara del problema.
- El producto será evaluado por nuestro equipo.
- Si se confirma una falla de origen, se procederá con la opción elegida por el cliente.

3. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
En 3Angeli Home no ofrecemos cambios voluntarios por satisfacción (por ejemplo, si no te gustó el color o cambiaste de opinión), salvo que la solicitud se realice dentro del plazo de retracto indicado en el punto 1 y se cumplan todas sus condiciones.

4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- En devoluciones por retracto: el cliente deberá asumir el costo de envío del producto a nuestras bodegas.
- En devoluciones por fallas cubiertas por la garantía legal: 3Angeli Home cubrirá los costos de transporte asociados a la devolución o cambio.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escribe a contacto@3angeli.cl o envía un mensaje por WhatsApp al +56 9 2005 7829 (solo mensajes).
2. Indica tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías del producto, si aplica.
4. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Si la solicitud es aceptada, se te indicará cómo proceder al despacho del producto o coordinar el retiro, según el caso.

6. PLAZOS PARA REEMBOLSO
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la emisión de la Nota de Crédito y recepción del producto en nuestras bodegas. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o reverso en el mismo medio de pago utilizado.

7. CONDICIONES GENERALES
- Todos los productos son inspeccionados al llegar a nuestras bodegas. Si no cumplen con las condiciones exigidas (estado nuevo, sin uso, con embalaje completo), la devolución será rechazada.
- Los productos que hayan sido informados como de segunda selección, usados, abiertos o con detalles estéticos no tienen devolución, salvo por garantía legal.
- El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños en el transporte.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política de Cambios y Devoluciones estará vigente desde su publicación y podrá ser modificados sin previo aviso. Las nuevas versiones aplicarán solo para compras posteriores a su entrada en vigencia.